Gerätewarnungen per E-Mail
RDS kann Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn ein Bildschirm keine Verbindung mehr zum Server aufbaut und wenn er wieder verbunden ist. Die Einstellung erfolgt pro Unternehmen unter Profil → Warnungen.
Die Warnungen sind zunächst ausgeschaltet. Es wird keine E-Mail verschickt, bis ein Administrator des Unternehmens Warnungen senden, wenn ein Bildschirm die Verbindung verliert aktiviert und auf Speichern klickt.
Wer sie einrichten kann
Benutzer, deren Gruppe Bildschirme ändern darf und die nicht auf eine Filiale beschränkt sind. Alle anderen Benutzer sehen die Karte Ihr Abonnement: ob sie die Warnungen erhalten, an welche Adresse, und einen Link zum Abbestellen.
Einstellungen
| Einstellung | Wirkung |
|---|---|
| Warnungen senden, wenn ein Bildschirm die Verbindung verliert | Schaltet die Warnungen für das ganze Unternehmen ein. |
| Auch benachrichtigen, wenn er wieder online ist | Sendet eine zweite E-Mail, wenn der Bildschirm zurück ist, mit der Dauer der Unterbrechung. |
| Warnen nach dieser Offline-Dauer | 5, 10, 15 (Standard), 30, 60 oder 120 Minuten ohne Verbindung, bevor gewarnt wird. |
| Die Administratoren des Unternehmens | Benutzer, die Bildschirme ändern dürfen und nicht auf eine Filiale beschränkt sind. Jeder erhält die E-Mail in seiner Sprache. |
| Zusätzliche E-Mails | Bis zu 10 weitere Adressen, eine pro Zeile (zum Beispiel Ihr Wartungstechniker). |
| Ruhezeit | Mit Nachts keine E-Mails; am Ende eine Zusammenfassung senden wird zwischen Von und Bis nichts verschickt; am Ende des Zeitraums kommt eine einzige Zusammenfassung mit allem, was noch offline ist und was ausgefallen und zurückgekehrt ist. Die Zeiten folgen der gewählten Zeitzone, die auch in den E-Mails verwendet wird. |
| Bildschirme | Deaktivieren Sie die Bildschirme, für die Sie keine Warnungen möchten. |
Mir eine Test-E-Mail senden schickt ein Beispiel an Ihre eigene Adresse, damit Sie prüfen können, ob es ankommt. Nach einigen Minuten können Sie es wiederholen.
Wie sie verschickt werden
- Ein Bildschirm gilt als offline, wenn er sich während der gewählten Zeit nicht mit RDS verbunden hat. Die E-Mail geht etwa 2 Minuten später hinaus, damit gleichzeitig ausfallende Bildschirme zusammengefasst werden: Fallen mehrere zugleich aus (Strom- oder Internetausfall am Standort), erhalten Sie eine einzige E-Mail mit allen.
- Kommt der Bildschirm zurück, bevor die E-Mail verschickt wird, wird nichts gesendet.
- Die Wieder-online-E-Mail wird nur gesendet, wenn vorher die Offline-E-Mail verschickt wurde, und nennt die Dauer der Unterbrechung.
- Ein Bildschirm, der immer wieder ausfällt und zurückkommt, erzeugt keine E-Mail-Flut: Nach einer Wieder-online-Meldung braucht der nächste Ausfall eine längere Offline-Zeit, bevor erneut gewarnt wird.
- Jede E-Mail verlinkt jeden Bildschirm: Der Link öffnet sein Gerätepanel (wenn Sie angemeldet sind).
- Wenn die Warnungen eingeschaltet oder ein Bildschirm hinzugefügt wird, merkt sich RDS den aktuellen Zustand ohne Meldung: Sie erhalten nie eine E-Mail zu Bildschirmen, die bereits aus waren.
Wann nicht gewarnt wird
- Bildschirme im Lager, manuell aktiviert oder noch nicht aktiviert.
- Bildschirme mit abgelaufener Lizenz.
- Bildschirme mit angehaltenem Player oder mit über RDS ausgeschalteter Anzeige.
- Linux- oder Windows-Bildschirme (Agent 2.0.4 oder neuer), auf denen jemand Kioskmodus verlassen gedrückt hat. Unter Android löst App beenden nach der gewählten Zeit sehr wohl eine Warnung aus.
- Während des geplanten Neustarts eines Bildschirms gibt es zusätzliche 15 Minuten Kulanz.
- Liegt das Problem bei unserer Plattform (viele Bildschirme vieler Kunden verlieren gleichzeitig die Verbindung), werden keine Kunden-E-Mails verschickt: Stattdessen wird unser Team benachrichtigt. Bildschirme, die nach der Normalisierung weiterhin offline sind, werden wie gewohnt gemeldet.
Abbestellen
Jede E-Mail enthält einen Abmeldelink. Er gilt nur für diese Adresse; die anderen Empfänger erhalten die Warnungen weiterhin. Unter Profil → Warnungen sieht ein Administrator abgemeldete Adressen unter Über den Link in der E-Mail abgemeldet und kann wieder Warnungen senden klicken.