Alertes d'appareils par e-mail
RDS peut vous prévenir par e-mail quand un écran cesse de se connecter au serveur et quand il se reconnecte. Le réglage se fait par entreprise dans Profil → Alertes.
Les alertes sont désactivées au départ. Aucun e-mail n'est envoyé tant qu'un administrateur de l'entreprise n'a pas coché Envoyer des alertes quand un écran se déconnecte et appuyé sur Enregistrer.
Qui peut les configurer
Les utilisateurs dont le groupe a le droit de modifier les écrans et qui ne sont pas limités à une agence. Les autres utilisateurs voient la carte Votre abonnement : s'ils reçoivent les alertes, à quelle adresse, et un lien pour se désabonner.
Réglages
| Réglage | Effet |
|---|---|
| Envoyer des alertes quand un écran se déconnecte | Active les alertes pour toute l'entreprise. |
| Prévenir aussi lorsqu'il revient en ligne | Envoie un second e-mail quand l'écran revient, avec la durée pendant laquelle il était hors ligne. |
| Alerter après cette durée hors ligne | 5, 10, 15 (par défaut), 30, 60 ou 120 minutes sans connexion avant l'alerte. |
| Les administrateurs de l'entreprise | Les utilisateurs qui peuvent modifier les écrans et ne sont pas limités à une agence. Chacun reçoit l'e-mail dans sa langue. |
| E-mails supplémentaires | Jusqu'à 10 adresses de plus, une par ligne (par exemple, votre technicien de maintenance). |
| Heures de silence | Avec Pas d'e-mails la nuit ; envoyer un résumé à la fin, rien n'est envoyé entre Du et Au ; à la fin de la plage arrive un seul résumé de ce qui est toujours hors ligne et de ce qui est tombé puis revenu. Les heures suivent le Fuseau horaire choisi, également utilisé dans les e-mails. |
| Appareils | Décochez les écrans pour lesquels vous ne voulez pas d'alertes. |
M'envoyer un e-mail de test envoie un exemple à votre propre adresse pour vérifier qu'il arrive. Vous pouvez recommencer après quelques minutes.
Comment elles sont envoyées
- Un écran est considéré hors ligne quand il ne s'est pas connecté à RDS pendant la durée choisie. L'e-mail part environ 2 minutes plus tard, afin de regrouper les écrans qui tombent ensemble : si plusieurs tombent en même temps (coupure de courant ou d'internet sur le site), vous recevez un seul e-mail qui les liste tous.
- Si l'écran revient avant le départ de l'e-mail, rien n'est envoyé.
- L'e-mail de retour n'est envoyé que si l'e-mail de déconnexion l'a été, et il indique la durée hors ligne.
- Un écran qui tombe et revient sans cesse ne produit pas une avalanche d'e-mails : après un e-mail de retour, la déconnexion suivante doit durer plus longtemps avant une nouvelle alerte.
- Chaque e-mail contient un lien vers chaque écran : il ouvre son Panneau de l'appareil (une fois connecté).
- Quand les alertes sont activées, ou qu'un écran est ajouté, RDS note l'état actuel sans prévenir : vous ne recevrez jamais d'e-mail pour des écrans déjà éteints.
Quand aucune alerte n'est envoyée
- Écrans en entrepôt, activés manuellement ou pas encore activés.
- Écrans dont la licence a expiré.
- Écrans dont le lecteur est arrêté ou dont l'affichage a été éteint depuis RDS.
- Écrans Linux ou Windows (agent 2.0.4 ou supérieur) sur lesquels quelqu'un a appuyé sur Quitter le mode kiosque. Sur Android, Quitter l'application déclenche bien une alerte après la durée choisie.
- Pendant le redémarrage programmé d'un écran, une marge supplémentaire de 15 minutes est accordée.
- Si le problème vient de notre plateforme (beaucoup d'écrans de nombreux clients cessent de se connecter en même temps), les clients ne reçoivent pas d'e-mail : c'est notre équipe qui est prévenue. Les écrans encore hors ligne une fois la situation rétablie font l'objet d'une alerte normale.
Se désabonner
Chaque e-mail contient un lien de désabonnement. Il ne concerne que cette adresse ; les autres destinataires continuent de recevoir les alertes. Dans Profil → Alertes, un administrateur voit les adresses désabonnées sous Désabonnés via le lien de l'e-mail et peut appuyer sur lui renvoyer des alertes.