Alertas de dispositivos por email
O RDS pode avisá-lo por email quando um ecrã deixa de se ligar ao servidor e quando volta a fazê-lo. Configura-se por empresa em Perfil → Alertas.
Os alertas vêm desativados. Não é enviado nenhum email até um administrador da empresa marcar Enviar alertas quando um ecrã se desliga e premir Guardar.
Quem os pode configurar
Os utilizadores cujo grupo tem permissão para modificar ecrãs e que não estão limitados a uma sucursal. Os restantes utilizadores veem o cartão A sua subscrição: se recebem os alertas, em que endereço, e uma ligação para cancelar a subscrição.
Definições
| Definição | O que faz |
|---|---|
| Enviar alertas quando um ecrã se desliga | Ativa os alertas para toda a empresa. |
| Avisar também quando volta a estar online | Envia um segundo email quando o ecrã volta, com o tempo que esteve sem ligação. |
| Alertar após este tempo sem ligação | 5, 10, 15 (predefinido), 30, 60 ou 120 minutos sem ligação antes de alertar. |
| Os administradores da empresa | Os utilizadores que podem modificar ecrãs e não estão limitados a uma sucursal. Cada um recebe o email no seu idioma. |
| Emails adicionais | Até 10 endereços a mais, um por linha (por exemplo, o técnico de manutenção). |
| Horas de silêncio | Com Não enviar emails à noite; enviar um resumo no fim, entre De e Até não se envia nada; no fim do período chega um único resumo com o que continua sem ligação e o que caiu e voltou. As horas seguem o Fuso horário escolhido, que também é usado nos emails. |
| Ecrãs | Desmarque os ecrãs dos quais não quer receber alertas. |
Enviar-me um email de teste envia um exemplo para o seu próprio endereço, para confirmar que chega. Pode repetir passados alguns minutos.
Como são enviados
- Um ecrã conta como desligado quando passa o tempo escolhido sem se ligar ao RDS. O email sai cerca de 2 minutos depois, para agrupar os ecrãs que caem ao mesmo tempo: se vários falharem juntos (um corte de luz ou de internet no local), chega um só email com todos.
- Se o ecrã voltar antes de o email sair, não se envia nada.
- O email de regresso só é enviado se antes tiver sido enviado o de desligamento, e indica quanto tempo esteve sem ligação.
- Um ecrã que cai e volta repetidamente não gera uma cadeia de emails: depois de um aviso de regresso, o desligamento seguinte precisa de mais tempo sem ligação antes de alertar de novo.
- Cada email tem uma ligação para cada ecrã: abre o respetivo Painel do dispositivo (com a sessão iniciada).
- Ao ativar os alertas, ou ao adicionar um ecrã, o RDS regista o estado atual sem avisar: nunca receberá um email por ecrãs que já estavam desligados.
Quando não se avisa
- Ecrãs em armazém, ativados manualmente ou ainda não ativados.
- Ecrãs com a licença expirada.
- Ecrãs com o leitor parado ou com o ecrã desligado a partir do RDS.
- Ecrãs Linux ou Windows (agente 2.0.4 ou superior) em que alguém premiu Sair do modo quiosque. No Android, Sair da app gera o alerta passado o tempo escolhido.
- Durante o reinício programado de um ecrã é dada uma margem extra de 15 minutos.
- Se o problema estiver na nossa plataforma (muitos ecrãs de muitos clientes deixam de se ligar ao mesmo tempo), não se enviam alertas aos clientes: é a nossa equipa que é avisada. Os ecrãs que continuam sem ligação quando tudo normaliza são alertados normalmente.
Cancelar a subscrição
Cada email tem uma ligação para cancelar a subscrição. Só afeta esse endereço; os restantes destinatários continuam a receber os alertas. Em Perfil → Alertas, um administrador vê os endereços que cancelaram em Cancelaram a subscrição com a ligação do email e pode premir voltar a enviar-lhe alertas.