Alertas de dispositivos por email
RDS puede avisarte por email cuando una pantalla deja de conectar con el servidor y cuando vuelve a hacerlo. Se configura por empresa en Perfil → Alertas.
Las alertas vienen desactivadas. No se envía ningún email hasta que un administrador de la empresa marca Enviar alertas cuando una pantalla se desconecta y pulsa Guardar.
Quién puede configurarlas
Los usuarios cuyo grupo tiene permiso para modificar pantallas y que no están limitados a una sucursal. El resto de usuarios ve la tarjeta Tu suscripción: si recibe las alertas, en qué dirección, y un enlace para darse de baja.
Ajustes
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Enviar alertas cuando una pantalla se desconecta | Activa las alertas para toda la empresa. |
| Avisar también cuando vuelve a estar en línea | Envía un segundo email cuando la pantalla vuelve, con el tiempo que ha estado sin conexión. |
| Avisar tras este tiempo sin conexión | 5, 10, 15 (por defecto), 30, 60 o 120 minutos sin conectar antes de avisar. |
| Los administradores de la empresa | Los usuarios que pueden modificar pantallas y no están limitados a una sucursal. Cada uno recibe el email en su idioma. |
| Emails adicionales | Hasta 10 direcciones más, una por línea (por ejemplo, el técnico de mantenimiento). |
| Horas de silencio | Con No enviar emails de noche; enviar un resumen al terminar, entre Desde y Hasta no se envía nada; al terminar la franja llega un único resumen con lo que sigue sin conexión y lo que se cayó y volvió. Las horas siguen la Zona horaria elegida, que también se usa en los emails. |
| Pantallas | Desmarca las pantallas de las que no quieres recibir avisos. |
Enviarme un email de prueba te envía un ejemplo a tu propia dirección para comprobar que llega. Se puede repetir pasados unos minutos.
Cómo se envían
- Una pantalla cuenta como desconectada cuando pasa el tiempo elegido sin conectar con RDS. El email sale unos 2 minutos después, para agrupar las pantallas que se caen a la vez: si fallan varias juntas (un corte de luz o de internet en el local), llega un solo email con todas.
- Si la pantalla vuelve antes de que salga el email, no se envía nada.
- El email de vuelta solo se envía si antes se envió el de desconexión, e indica cuánto tiempo estuvo sin conexión.
- Una pantalla que se cae y vuelve una y otra vez no genera una cadena de emails: después de un aviso de vuelta, la siguiente desconexión necesita más tiempo sin conexión antes de avisar otra vez.
- Cada email enlaza a cada pantalla: el enlace abre su Panel del dispositivo (con la sesión iniciada).
- Al activar las alertas, o al añadir una pantalla, RDS toma nota del estado actual sin avisar: nunca recibirás un email por pantallas que ya estaban apagadas.
Cuándo no se avisa
- Pantallas en almacén, activadas manualmente o aún no activadas.
- Pantallas con la licencia caducada.
- Pantallas con el reproductor parado o con la pantalla apagada desde RDS.
- Pantallas Linux o Windows (agente 2.0.4 o superior) en las que alguien ha pulsado Salir del modo quiosco. En Android, Salir de la app sí genera el aviso pasado el tiempo elegido.
- Durante el reinicio programado de una pantalla se da un margen extra de 15 minutos.
- Si el problema está en nuestra plataforma (muchas pantallas de muchos clientes dejan de conectar a la vez), no se envían alertas a los clientes: avisamos a nuestro equipo. Las pantallas que siguen sin conexión cuando todo se normaliza se avisan con normalidad.
Darse de baja
Cada email lleva un enlace para darse de baja. Solo afecta a esa dirección; los demás destinatarios siguen recibiendo los avisos. En Perfil → Alertas, un administrador ve las direcciones dadas de baja en Se han dado de baja con el enlace del email y puede pulsar volver a enviarle alertas.