Preguntes freqüents

El dispositiu apareix offline al panell

Símptomes: icona vermella, "Últim batec" antic.

Comprovacions:

1. Té corrent i la pantalla està encesa?
2. Té connexió a internet? Prova a obrir qualsevol web des del navegador de l'agent, o fes ping des d'un altre dispositiu de la mateixa xarxa.
3. La URL del servidor a l'agent és la correcta? (https://rds.digitalsignagerds.com)
4. L'ID del dispositiu a l'agent coincideix amb el RDSXXXX del panell?
5. Revisa els logs de l'agent: Accions → Logs. Errors típics:
   • 401 Unauthorized — ID o URL mal escrits.
   • Connection refused / timeout — problema de xarxa local (firewall, DNS, etc.).

Linux / Windows: a la pantalla, menú d'ajustos → Estat → Prova internet i Prova RDS indiquen la causa. A Linux, journalctl -u rds-agent -f per SSH mostra el detall (kiosk-browser a l'agent Python).

Com m'assabento si una pantalla deixa de funcionar?

Activa les alertes per email a Perfil → Alertes: RDS avisa quan una pantalla porta una estona sense connectar (15 minuts per defecte) i quan torna. Alertes de dispositius per email.

La playlist no s'actualitza

Símptomes: vas fer canvis a la playlist però el dispositiu segueix reproduint l'anterior.

Comprovacions:

1. Vas Desar els canvis? Fins que prems Desar els canvis són només locals al teu navegador.
2. Espera al següent heartbeat (≤1 min). L'agent comprova la llista, descarrega els arxius nous i els reprodueix en la pròxima volta del bucle.
3. La playlist és programada (amb data)? Si la data encara no ha arribat, el dispositiu no la reproduirà.
4. El dispositiu està en línia? (Veure punt anterior.)

He oblidat la contrasenya del menú admin

• Des del panell — obre Panell del dispositiu → Codis d’accés i prem Canviar la contrasenya del menú d'administrador. El canvi s'aplica en el següent heartbeat (≤1 min). Mentrestant el dispositiu acceptarà la contrasenya antiga.
• Si tampoc tens accés al panell — contacta amb el teu administrador o amb suport.

Com actualitzo l'agent?

Des del panell (Android 2.0.0 o superior, Linux i Windows 2.0): Panell del dispositiu → Versió de l'agent, tria la versió i prem Desa la versió objectiu. La pantalla s'actualitza a la connexió següent. Detall.

A Android, la instal·lació només és automàtica en equips amb root. En els altres (tauletes, mòbils i TV sense root) Android mostra la seva finestra d'instal·lació sobre el contingut i algú a la pantalla ha de prémer Instal·la. A Android 8 o superior cal permetre abans Instal·lar aplicacions desconegudes per a Digital Signage RDS als ajustos d'Android. Si la instal·lació es rebutja o falla, no es torna a intentar fins que triïs una altra versió objectiu.

A mà:

• Android — instal·la l'APK més recent des de Descàrregues.
• Linux — sudo apt install ./rds-agent_<versió>_amd64.deb amb el paquet de Descàrregues.
• Windows — torna a executar l'instal·lador de Descàrregues; es conserven l'emparellament i el mode.
• Agent Python (anterior) — torna a executar curl -fsSL https://rds.digitalsignagerds.com/install.sh | sudo bash i sudo systemctl restart kiosk-browser.

El cobrament automàtic ha fallat

Stripe reintenta automàticament tres vegades durant els dies següents. Rebràs correus amb un enllaç per actualitzar el mètode de pagament.

Per afegir o actualitzar la targeta: Perfil → Mètodes de pagament.

Si després dels reintents segueix fallant, el teu pla passa a estat past_due i es contacta amb Promotienda.

Puc fer servir el meu propi hardware Android / Linux?

Sí. És l'opció B i C del Quickstart. Necessites:

• Hardware compatible (Android 5.0+ o Debian 12+/Ubuntu 22.04+ o Windows 10/11).
• Crear el dispositiu al panell per obtenir un ID RDSXXXX.
• Instal·lar l'agent corresponent.

Perds la conveniència del plug & play i la llicència gratuïta d'1 any (que només aplica a compres del catàleg), però guanyes flexibilitat.

Puc canviar l'assignació d'un dispositiu a una altra empresa?

Només els superusuaris poden moure un dispositiu entre empreses. Contacta amb suport.

Quant triga a arribar un dispositiu del catàleg?

Depèn del país i estoc. Promotienda t'avisa per email quan la comanda passa a enviada; el termini de lliurament s'indica en el moment de la compra. Només enviaments dins de la Unió Europea.

Com saber quina versió té el meu agent?

• Panell — columna Versió a la llista de dispositius.
• Android — Ajustos → versió.
• Linux / Windows — a la pantalla, menú d'ajustos → Estat → Versió de l'agent.

Els meus vídeos porten dies "Pendents de verificació"

La verificació la fas tu en un dels teus dispositius, no Promotienda. El sistema no marca res automàticament — has de:

1. Anar a Vídeos, prémer Verificar sobre la fila del vídeo.
2. Triar un dispositiu de prova — el sistema li envia el vídeo en una Playlist de verificació.
3. Anar físicament a la pantalla i confirmar que es veu bé.
4. Tornar al panell i prémer Validar per marcar-lo com a verificat.

Detall del flux complet.

Recomanació: mantingues un dispositiu dedicat a verificació, accessible internament. Verifica allà tot el contingut abans d'afegir-lo a playlists de producció — evita pantalles en negre per arxius que el teu hardware concret no pot reproduir.

Com esborro tots els arxius en caché del dispositiu?

Linux / Windows — menú d'ajustos → Contingut → Esborra el contingut descarregat.

Android — Ajustos Admin → opció de netejar caché, o desinstal·lar i reinstal·lar l'app.