Häufige Fragen

Das Gerät erscheint im Panel als offline

Symptome: rotes Symbol, veralteter "Letzter Heartbeat".

Prüfschritte:

1. Hat es Strom und ist der Bildschirm eingeschaltet?
2. Hat es eine Internetverbindung? Versuchen Sie, im Browser des Agenten eine beliebige Website zu öffnen, oder setzen Sie von einem anderen Gerät im selben Netz ein ping ab.
3. Ist die Server-URL im Agenten korrekt? (https://rds.digitalsignagerds.com)
4. Stimmt die Geräte-ID im Agenten mit dem RDSXXXX im Panel überein?
5. Prüfen Sie die Logs des Agenten: Aktionen → Logs. Typische Fehler:
   • 401 Unauthorized — ID oder URL falsch geschrieben.
   • Connection refused / timeout — Problem im lokalen Netz (Firewall, DNS usw.).

Linux: journalctl -u kiosk-browser -f per SSH für Details.

Die Playlist wird nicht aktualisiert

Symptome: Sie haben die Playlist geändert, aber das Gerät gibt weiterhin den alten Inhalt wieder.

Prüfschritte:

1. Haben Sie die Änderungen gespeichert? Bis Sie auf Speichern klicken, bestehen die Änderungen nur lokal in Ihrem Browser.
2. Warten Sie den nächsten Heartbeat ab (≤1 Min.). Der Agent prüft die Liste, lädt die neuen Dateien herunter und gibt sie in der nächsten Schleifenrunde wieder.
3. Ist die Playlist geplant (mit Datum)? Solange das Datum noch nicht erreicht ist, gibt das Gerät sie nicht wieder.
4. Ist das Gerät online? (Siehe vorheriger Punkt.)

Ich habe das Passwort des Admin-Menüs vergessen

• Über das Panel — öffnen Sie erneut Kiosk bearbeiten und klicken Sie auf Passwort des Administrator-Menüs ändern. Die Änderung wird beim nächsten Heartbeat übernommen (≤1 Min.). Bis dahin akzeptiert das Gerät das alte Passwort.
• Wenn Sie auch keinen Zugang zum Panel haben — wenden Sie sich an Ihren Administrator oder an den Support.

Wie aktualisiere ich den Agenten?

Android: Die Aktualisierung erfolgt in der Regel per Fernzugriff vom Server. Wenn Sie sie erzwingen müssen, deinstallieren Sie die App und installieren Sie das neueste APK erneut.

Linux — führen Sie den Installations-Einzeiler erneut aus (er erkennt einen vorhandenen Checkout, führt git fetch + reset --hard origin/main auf /opt/promobrowser aus und installiert Abhängigkeiten und Dienst idempotent neu):

curl -fsSL https://rds.digitalsignagerds.com/install.sh | sudo bash
sudo systemctl restart kiosk-browser

Die automatische Abbuchung ist fehlgeschlagen

Stripe wiederholt den Versuch automatisch dreimal in den folgenden Tagen. Sie erhalten E-Mails mit einem Link zur Aktualisierung der Zahlungsmethode.

Karte hinzufügen oder aktualisieren: Profil → Zahlungsmethoden.

Schlägt es nach den Wiederholungen weiterhin fehl, wechselt Ihr Plan in den Status past_due und Promotienda wird kontaktiert.

Kann ich meine eigene Android-/Linux-Hardware verwenden?

Ja. Das sind die Optionen B und C im Quickstart. Sie benötigen:

• Kompatible Hardware (Android 5.0+ oder Debian 12+/Ubuntu 22.04+).
• Ein im Panel angelegtes Gerät, um eine ID RDSXXXX zu erhalten.
• Die Installation des jeweiligen Agenten.

Sie verzichten damit auf den Komfort von plug & play und auf die kostenlose 1-Jahres-Lizenz (die nur für Käufe aus dem Katalog gilt), gewinnen aber an Flexibilität.

Kann ich ein Gerät einem anderen Unternehmen zuordnen?

Nur Superuser können ein Gerät zwischen Unternehmen verschieben. Wenden Sie sich an den Support.

Wie lange dauert die Lieferung eines Katalog-Geräts?

Das hängt von Land und Verfügbarkeit ab. Promotienda benachrichtigt Sie per E-Mail, sobald die Bestellung auf versendet wechselt; die Lieferfrist wird beim Kauf angegeben. Versand nur innerhalb der Europäischen Union.

Wie erfahre ich, welche Version mein Agent hat?

• Panel — Spalte Version in der Geräteliste.
• Android — Einstellungen → Version.
• Linux — Settings → Server tab → App version.

Meine Videos stehen seit Tagen auf "Verifizierung ausstehend"

Die Verifizierung nehmen Sie selbst auf einem Ihrer Geräte vor, nicht Promotienda. Das System markiert nichts automatisch — Sie müssen:

1. Zu Videos gehen und in der Zeile des Videos auf Verifizieren klicken.
2. Ein Testgerät auswählen — das System schickt ihm das Video in einer Verifizierungs-Playlist.
3. Physisch zum Bildschirm gehen und bestätigen, dass es korrekt angezeigt wird.
4. Ins Panel zurückkehren und auf Validieren klicken, um es als verifiziert zu markieren.

Details zum vollständigen Ablauf.

Empfehlung: Halten Sie ein Gerät bereit, das ausschließlich der Verifizierung dient und intern zugänglich ist. Verifizieren Sie dort sämtliche Inhalte, bevor Sie sie Produktions-Playlists hinzufügen — so vermeiden Sie schwarze Bildschirme durch Dateien, die Ihre konkrete Hardware nicht wiedergeben kann.

Wie lösche ich alle zwischengespeicherten Dateien auf dem Gerät?

Linux — Settings → Browser tab → Remove Local Videos.

Android — Admin-Einstellungen → Option zum Leeren des Caches, oder App deinstallieren und neu installieren.