Preguntas frecuentes

El dispositivo aparece offline en el panel

Síntomas: icono rojo, "Último latido" antiguo.

Comprobaciones:

1. ¿Tiene corriente y la pantalla está encendida?
2. ¿Tiene conexión a internet? Prueba a abrir cualquier web desde el navegador del agente, o haz ping desde otro dispositivo de la misma red.
3. ¿La URL del servidor en el agente es la correcta? (https://rds.digitalsignagerds.com)
4. ¿El ID del dispositivo en el agente coincide con el RDSXXXX del panel?
5. Revisa los logs del agente: Acciones → Logs. Errores típicos:
   • 401 Unauthorized — ID o URL mal escritos.
   • Connection refused / timeout — problema de red local (cortafuegos, DNS, etc.).

Linux / Windows: en la pantalla, menú de ajustes → Estado → Probar internet y Probar RDS indican la causa. En Linux, journalctl -u rds-agent -f por SSH muestra el detalle (kiosk-browser en el agente Python).

¿Cómo me entero si una pantalla deja de funcionar?

Activa las alertas por email en Perfil → Alertas: RDS avisa cuando una pantalla lleva un tiempo sin conectar (15 minutos por defecto) y cuando vuelve. Alertas de dispositivos por email.

La playlist no se actualiza

Síntomas: hiciste cambios en la playlist pero el dispositivo sigue reproduciendo lo anterior.

Comprobaciones:

1. ¿Guardaste los cambios? Hasta que pulsas Guardar los cambios son sólo locales en tu navegador.
2. Espera al siguiente heartbeat (≤1 min). El agente comprueba la lista, descarga los archivos nuevos y los reproduce en la próxima vuelta del bucle.
3. ¿La playlist es programada (con fecha)? Si la fecha aún no ha llegado, el dispositivo no la reproducirá.
4. ¿El dispositivo está online? (Ver punto anterior.)

Olvidé la contraseña del menú admin

• Desde el panel — abre Panel del dispositivo → Códigos de acceso y pulsa Cambiar contraseña del menú de administrador. El cambio se aplica en el siguiente heartbeat (≤1 min). Mientras tanto el dispositivo aceptará la contraseña antigua.
• Si tampoco tienes acceso al panel — contacta con tu administrador o con soporte.

¿Cómo actualizo el agente?

Desde el panel (Android 2.0.0 o superior, Linux y Windows 2.0): Panel del dispositivo → Versión del agente, elige la versión y pulsa Guardar versión objetivo. La pantalla se actualiza en su siguiente conexión. Detalle.

En Android, la instalación solo es automática en equipos con root. En los demás (tablets, móviles y TV sin root) Android muestra su ventana de instalación sobre el contenido y alguien en la pantalla tiene que pulsar Instalar. En Android 8 o superior hay que permitir antes Instalar apps desconocidas para Digital Signage RDS en los ajustes de Android. Si la instalación se rechaza o falla, no se vuelve a intentar hasta que elijas otra versión objetivo.

A mano:

• Android — instala el APK más reciente desde Downloads.
• Linux — sudo apt install ./rds-agent_<versión>_amd64.deb con el paquete de Downloads.
• Windows — ejecuta de nuevo el instalador de Downloads; se conservan el emparejamiento y el modo.
• Agente Python (anterior) — vuelve a ejecutar curl -fsSL https://rds.digitalsignagerds.com/install.sh | sudo bash y sudo systemctl restart kiosk-browser.

El cobro automático ha fallado

Stripe reintenta automáticamente tres veces durante los días siguientes. Recibirás correos con un enlace para actualizar el método de pago.

Para añadir o actualizar la tarjeta: Perfil → Métodos de pago.

Si tras los reintentos sigue fallando, tu plan pasa a estado past_due y se contacta con Promotienda.

¿Puedo usar mi propio hardware Android / Linux?

Sí. Es la opción B y C del Quickstart. Necesitas:

• Hardware compatible (Android 5.0+ o Debian 12+/Ubuntu 22.04+ o Windows 10/11).
• Crear el dispositivo en el panel para obtener un ID RDSXXXX.
• Instalar el agente correspondiente.

Pierdes la conveniencia del plug & play y la licencia gratuita de 1 año (que sólo aplica a compras del catálogo), pero ganas flexibilidad.

¿Puedo cambiar la asignación de un dispositivo a otra empresa?

Sólo los superusuarios pueden mover un dispositivo entre empresas. Contacta con soporte.

¿Cuánto tarda en llegar un dispositivo del catálogo?

Depende del país y stock. Promotienda te avisa por email cuando el pedido pasa a enviado; el plazo de entrega se indica en el momento de la compra. Sólo envíos dentro de la Unión Europea.

¿Cómo saber qué versión tiene mi agente?

• Panel — columna Versión en la lista de dispositivos.
• Android — Ajustes → versión.
• Linux / Windows — en la pantalla, menú de ajustes → Estado → Versión del agente.

Mis vídeos llevan días "Pendientes de verificación"

La verificación la haces tú en uno de tus dispositivos, no Promotienda. El sistema no marca nada automáticamente — debes:

1. Ir a Vídeos, pulsar Verificar sobre la fila del vídeo.
2. Elegir un dispositivo de prueba — el sistema le envía el vídeo en una Playlist de verificación.
3. Ir físicamente a la pantalla y confirmar que se ve bien.
4. Volver al panel y pulsar Validar para marcarlo como verificado.

Detalle del flujo completo.

Recomendación: mantén un dispositivo dedicado a verificación, accesible internamente. Verifica ahí todo el contenido antes de añadirlo a playlists de producción — evita pantallas en negro por archivos que tu hardware concreto no puede reproducir.

¿Cómo borro todos los archivos en caché del dispositivo?

Linux / Windows — menú de ajustes → Contenido → Borrar contenido descargado.

Android — Ajustes Admin → opción de limpiar caché, o desinstalar y reinstalar la app.