Questions fréquentes

Un appareil apparaît hors-ligne dans le panneau

Symptômes : icône rouge, « Dernier battement » ancien.

À vérifier :

1. Est-il alimenté et l'écran allumé ?
2. A-t-il internet ? Essayez d'ouvrir n'importe quel site dans le navigateur de l'agent, ou faites un ping depuis un autre appareil du même réseau.
3. L'URL du serveur dans l'agent est-elle correcte ? (https://rds.digitalsignagerds.com)
4. Le Device ID dans l'agent correspond-il au RDSXXXX du panneau ?
5. Consultez les logs de l'agent : Actions → Logs. Erreurs typiques :
   • 401 Unauthorized — ID ou URL mal saisis.
   • Connection refused / timeout — souci réseau local (pare-feu, DNS, etc.).

Linux / Windows : sur l'écran, menu de réglages → État → Tester internet et Tester RDS indiquent la cause. Sous Linux, journalctl -u rds-agent -f par SSH donne le détail (kiosk-browser pour l'agent Python).

Comment savoir si un écran ne fonctionne plus ?

Activez les alertes par e-mail dans Profil → Alertes : RDS vous prévient quand un écran ne s'est pas connecté depuis un moment (15 minutes par défaut) et quand il revient. Alertes d'appareils par e-mail.

La playlist ne se met pas à jour

Symptômes : vous avez modifié la playlist mais l'appareil continue à diffuser l'ancienne.

À vérifier :

1. Avez-vous enregistré les changements ? Tant que vous n'avez pas cliqué Enregistrer, les changements sont locaux au navigateur.
2. Attendez le prochain heartbeat (≤ 1 min). L'agent vérifie la liste, télécharge les nouveaux fichiers et les diffuse à la boucle suivante.
3. La playlist est-elle programmée (avec une date) ? Si la date n'est pas atteinte, l'appareil ne la diffuse pas.
4. L'appareil est-il en ligne ? (Voir la question précédente.)

J'ai oublié le mot de passe du menu admin

• Depuis le panneau — ouvrez Panneau de l’appareil → Codes d’accès et cliquez Modifier le mot de passe du menu administrateur. Le changement s'applique au prochain heartbeat (≤ 1 min). En attendant, l'appareil accepte l'ancien mot de passe.
• Si vous n'avez plus accès au panneau non plus — contactez votre administrateur ou le support.

Comment mettre à jour l'agent ?

Depuis le panneau (Android 2.0.0 ou supérieur, Linux et Windows 2.0) : Panneau de l'appareil → Version de l'agent, choisissez la version et appuyez sur Enregistrer la version cible. L'écran se met à jour à sa prochaine connexion. Détail.

Sur Android, l'installation n'est automatique que sur les appareils rootés. Sur les autres (tablettes, téléphones et téléviseurs non rootés), Android affiche sa fenêtre d'installation par-dessus le contenu et quelqu'un devant l'écran doit appuyer sur Installer. Sous Android 8 ou supérieur, il faut d'abord autoriser Installer des applis inconnues pour Digital Signage RDS dans les paramètres d'Android. Si l'installation est refusée ou échoue, elle n'est pas retentée tant que vous ne choisissez pas une autre version cible.

À la main :

• Android — installez l'APK le plus récent depuis Téléchargements.
• Linux — sudo apt install ./rds-agent_<version>_amd64.deb avec le paquet de Téléchargements.
• Windows — relancez le programme d'installation de Téléchargements ; l'appairage et le mode sont conservés.
• Agent Python (ancien) — relancez curl -fsSL https://rds.digitalsignagerds.com/install.sh | sudo bash puis sudo systemctl restart kiosk-browser.

Un débit programmé a échoué

Stripe réessaie automatiquement trois fois dans les jours suivants. Vous recevrez des e-mails avec un lien pour mettre à jour le moyen de paiement.

Pour ajouter ou mettre à jour une carte : Profil → Moyens de paiement.

Si les réessais échouent toujours, votre plan passe en past_due et Promotienda est contacté.

Puis-je utiliser mon propre matériel Android / Linux ?

Oui. C'est l'option B et C du Quickstart. Il vous faut :

• Du matériel compatible (Android 5.0+ ou Debian 12+/Ubuntu 22.04+ ou Windows 10/11).
• Créer l'appareil dans le panneau pour obtenir un ID RDSXXXX.
• Installer l'agent correspondant.

Vous perdez la simplicité du plug & play et la licence gratuite d'1 an (qui ne s'applique qu'aux achats au catalogue), mais gagnez en flexibilité.

Puis-je réassigner un appareil à une autre société ?

Seuls les superutilisateurs peuvent déplacer un appareil entre sociétés. Contactez le support.

Combien de temps prend la livraison d'un appareil au catalogue ?

Dépend du pays et du stock. Promotienda vous notifie par e-mail quand la commande passe à expédiée ; le délai de livraison est indiqué à l'achat. Livraison uniquement dans l'Union européenne.

Comment connaître la version de mon agent ?

• Panneau — colonne Version dans la liste d'appareils.
• Android — Paramètres → version.
• Linux / Windows — sur l'écran, menu de réglages → État → Version de l'agent.

Mes vidéos sont « En attente de vérification » depuis des jours

La vérification se fait par vous, pas par Promotienda. Le système ne marque rien automatiquement — vous devez :

1. Aller dans Vidéos, cliquer Vérifier sur la ligne de la vidéo.
2. Choisir un appareil de test — le système y envoie la vidéo dans une Playlist de vérification.
3. Aller physiquement à l'écran et constater que ça s'affiche correctement.
4. Revenir au panneau et cliquer Valider pour marquer la vidéo vérifiée.

Détail du flux complet.

Conseil : conservez un appareil dédié à la vérification, accessible en interne. Vérifiez-y tout le contenu avant de l'ajouter aux playlists de production — pour éviter des écrans noirs dus à des fichiers que votre matériel ne sait pas lire.

Comment vider le cache de l'appareil ?

Linux / Windows — menu de réglages → Contenu → Supprimer le contenu téléchargé.

Android — Paramètres Admin → option de nettoyage du cache, ou désinstaller / réinstaller l'app.