RDS
Digital Signage RDS — Documentación
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Questions fréquentes

Un appareil apparaît hors-ligne dans le panneau

Symptômes : icône rouge, « Dernier battement » ancien.

À vérifier :

  1. Est-il alimenté et l'écran allumé ?
  2. A-t-il internet ? Essayez d'ouvrir n'importe quel site dans le navigateur de l'agent, ou faites un ping depuis un autre appareil du même réseau.
  3. L'URL du serveur dans l'agent est-elle correcte ? (https://rds.digitalsignagerds.com)
  4. Le Device ID dans l'agent correspond-il au RDSXXXX du panneau ?
  5. Consultez les logs de l'agent : Actions → Logs. Erreurs typiques :
    • 401 Unauthorized — ID ou URL mal saisis.
    • Connection refused / timeout — souci réseau local (pare-feu, DNS, etc.).

Linux : journalctl -u kiosk-browser -f en SSH pour plus de détail.

La playlist ne se met pas à jour

Symptômes : vous avez modifié la playlist mais l'appareil continue à diffuser l'ancienne.

À vérifier :

  1. Avez-vous enregistré les changements ? Tant que vous n'avez pas cliqué Enregistrer, les changements sont locaux au navigateur.
  2. Attendez le prochain heartbeat (≤ 1 min). L'agent vérifie la liste, télécharge les nouveaux fichiers et les diffuse à la boucle suivante.
  3. La playlist est-elle programmée (avec une date) ? Si la date n'est pas atteinte, l'appareil ne la diffuse pas.
  4. L'appareil est-il en ligne ? (Voir la question précédente.)

J'ai oublié le mot de passe du menu admin

Comment mettre à jour l'agent ?

Android : la mise à jour se fait généralement à distance depuis le serveur. Pour la forcer, désinstallez l'app et réinstallez l'APK le plus récent.

Linux — relancez le même installateur one-liner (il détecte un checkout existant, fait git fetch + reset --hard origin/main sur /opt/promobrowser et réinstalle dépendances + service de façon idempotente) :

curl -fsSL https://rds.digitalsignagerds.com/install.sh | sudo bash
sudo systemctl restart kiosk-browser

Un débit programmé a échoué

Stripe réessaie automatiquement trois fois dans les jours suivants. Vous recevrez des e-mails avec un lien pour mettre à jour le moyen de paiement.

Pour ajouter ou mettre à jour une carte : Profil → Moyens de paiement.

Si les réessais échouent toujours, votre plan passe en past_due et Promotienda est contacté.

Puis-je utiliser mon propre matériel Android / Linux ?

Oui. C'est l'option B et C du Quickstart. Il vous faut :

Vous perdez la simplicité du plug & play et la licence gratuite d'1 an (qui ne s'applique qu'aux achats au catalogue), mais gagnez en flexibilité.

Puis-je réassigner un appareil à une autre société ?

Seuls les superutilisateurs peuvent déplacer un appareil entre sociétés. Contactez le support.

Combien de temps prend la livraison d'un appareil au catalogue ?

Dépend du pays et du stock. Promotienda vous notifie par e-mail quand la commande passe à expédiée ; le délai de livraison est indiqué à l'achat. Livraison uniquement dans l'Union européenne.

Comment connaître la version de mon agent ?

Mes vidéos sont « En attente de vérification » depuis des jours

La vérification se fait par vous, pas par Promotienda. Le système ne marque rien automatiquement — vous devez :

  1. Aller dans Vidéos, cliquer Vérifier sur la ligne de la vidéo.
  2. Choisir un appareil de test — le système y envoie la vidéo dans une Playlist de vérification.
  3. Aller physiquement à l'écran et constater que ça s'affiche correctement.
  4. Revenir au panneau et cliquer Valider pour marquer la vidéo vérifiée.

Détail du flux complet.

Conseil : conservez un appareil dédié à la vérification, accessible en interne. Vérifiez-y tout le contenu avant de l'ajouter aux playlists de production — pour éviter des écrans noirs dus à des fichiers que votre matériel ne sait pas lire.

Comment vider le cache de l'appareil ?

Linux — Settings → Browser tab → Remove Local Videos.

Android — Paramètres Admin → option de nettoyage du cache, ou désinstaller / réinstaller l'app.