RDS
Digital Signage RDS — Documentación
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Perguntas frequentes

O dispositivo aparece offline no painel

Sintomas: ícone vermelho, "Último batimento" antigo.

Verificações:

  1. Tem corrente e o ecrã está ligado?
  2. Tem ligação à internet? Tente abrir qualquer página a partir do navegador do agente, ou faça ping a partir de outro dispositivo da mesma rede.
  3. O URL do servidor no agente está correto? (https://rds.digitalsignagerds.com)
  4. O ID do dispositivo no agente coincide com o RDSXXXX do painel?
  5. Reveja os logs do agente: Ações → Logs. Erros típicos:
    • 401 Unauthorized — ID ou URL mal escritos.
    • Connection refused / timeout — problema de rede local (firewall, DNS, etc.).

Linux: journalctl -u kiosk-browser -f por SSH para ver o detalhe.

A playlist não se atualiza

Sintomas: fez alterações na playlist mas o dispositivo continua a reproduzir o anterior.

Verificações:

  1. Guardou as alterações? Até carregar em Guardar as alterações são apenas locais no seu navegador.
  2. Aguarde o próximo heartbeat (≤ 1 min). O agente consulta a lista, descarrega os ficheiros novos e reproduz-os na próxima volta do ciclo.
  3. A playlist é programada (com data)? Se a data ainda não chegou, o dispositivo não a reproduzirá.
  4. O dispositivo está online? (Ver ponto anterior.)

Esqueci-me da palavra-passe do menu admin

Como atualizo o agente?

Android: a atualização costuma ser feita remotamente a partir do servidor. Se precisar de forçá-la, desinstale a app e reinstale o APK mais recente.

Linux — execute novamente o instalador one-liner (deteta que já existe um checkout, faz git fetch + reset --hard origin/main em /opt/promobrowser e reinstala dependências + serviço de forma idempotente):

curl -fsSL https://rds.digitalsignagerds.com/install.sh | sudo bash
sudo systemctl restart kiosk-browser

A cobrança automática falhou

O Stripe tenta novamente automaticamente três vezes durante os dias seguintes. Receberá emails com uma ligação para atualizar o método de pagamento.

Para adicionar ou atualizar o cartão: Perfil → Métodos de pagamento.

Se após as novas tentativas continuar a falhar, o seu plano passa a estado past_due e a Promotienda é contactada.

Posso usar o meu próprio hardware Android / Linux?

Sim. É a opção B e C do Quickstart. Necessita de:

Perde a conveniência do plug & play e a licença grátis de 1 ano (que se aplica apenas a compras do catálogo), mas ganha flexibilidade.

Posso alterar a atribuição de um dispositivo a outra empresa?

Apenas os superutilizadores podem mover um dispositivo entre empresas. Contacte o suporte.

Depende do país e do stock. A Promotienda avisa por email quando o pedido passa a enviado; o prazo de entrega é indicado no momento da compra. Apenas envios dentro da União Europeia.

Como saber que versão tem o meu agente?

Os meus vídeos estão há dias "Pendentes de verificação"

A verificação faz-se por si num dos seus dispositivos, não pela Promotienda. O sistema não marca nada automaticamente — deve:

  1. Ir a Vídeos, carregar em Verificar sobre a linha do vídeo.
  2. Escolher um dispositivo de teste — o sistema envia-lhe o vídeo numa Playlist de verificação.
  3. Ir fisicamente ao ecrã e confirmar que se vê bem.
  4. Voltar ao painel e carregar em Validar para o marcar como verificado.

Detalhe do fluxo completo.

Recomendação: mantenha um dispositivo dedicado à verificação, acessível internamente. Verifique aí todo o conteúdo antes de adicioná-lo a playlists de produção — evita ecrãs em preto por ficheiros que o seu hardware concreto não consegue reproduzir.

Como apago todos os ficheiros em cache do dispositivo?

Linux — Settings → Browser tab → Remove Local Videos.

Android — Definições Admin → opção de limpar cache, ou desinstalar e reinstalar a app.