Perguntas frequentes

O dispositivo aparece offline no painel

Sintomas: ícone vermelho, "Último batimento" antigo.

Verificações:

1. Tem corrente e o ecrã está ligado?
2. Tem ligação à internet? Tente abrir qualquer página a partir do navegador do agente, ou faça ping a partir de outro dispositivo da mesma rede.
3. O URL do servidor no agente está correto? (https://rds.digitalsignagerds.com)
4. O ID do dispositivo no agente coincide com o RDSXXXX do painel?
5. Reveja os logs do agente: Ações → Logs. Erros típicos:
   • 401 Unauthorized — ID ou URL mal escritos.
   • Connection refused / timeout — problema de rede local (firewall, DNS, etc.).

Linux / Windows: no ecrã, menu de definições → Estado → Testar internet e Testar RDS indicam a causa. Em Linux, journalctl -u rds-agent -f por SSH mostra o detalhe (kiosk-browser no agente Python).

Como sei quando um ecrã deixa de funcionar?

Ative os alertas por email em Perfil → Alertas: o RDS avisa quando um ecrã está algum tempo sem se ligar (15 minutos por predefinição) e quando volta. Alertas de dispositivos por email.

A playlist não se atualiza

Sintomas: fez alterações na playlist mas o dispositivo continua a reproduzir o anterior.

Verificações:

1. Guardou as alterações? Até carregar em Guardar as alterações são apenas locais no seu navegador.
2. Aguarde o próximo heartbeat (≤ 1 min). O agente consulta a lista, descarrega os ficheiros novos e reproduz-os na próxima volta do ciclo.
3. A playlist é programada (com data)? Se a data ainda não chegou, o dispositivo não a reproduzirá.
4. O dispositivo está online? (Ver ponto anterior.)

Esqueci-me da palavra-passe do menu admin

• A partir do painel — abra Painel do dispositivo → Códigos de acesso e carregue em Alterar palavra-passe do menu de administrador. A alteração aplica-se no próximo heartbeat (≤ 1 min). Entretanto, o dispositivo aceitará a palavra-passe antiga.
• Se também não tem acesso ao painel — contacte o seu administrador ou o suporte.

Como atualizo o agente?

A partir do painel (Android 2.0.0 ou superior, Linux e Windows 2.0): Painel do dispositivo → Versão do agente, escolha a versão e prima Guardar versão alvo. O ecrã atualiza-se na ligação seguinte. Detalhe.

No Android, a instalação só é automática em equipamentos com root. Nos restantes (tablets, telemóveis e TV sem root) o Android mostra a sua janela de instalação sobre o conteúdo e alguém junto do ecrã tem de premir Instalar. No Android 8 ou superior é preciso permitir antes Instalar apps desconhecidas para o Digital Signage RDS nas definições do Android. Se a instalação for recusada ou falhar, não volta a ser tentada até escolher outra versão de destino.

Manualmente:

• Android — instale o APK mais recente a partir de Descarregamentos.
• Linux — sudo apt install ./rds-agent_<versão>_amd64.deb com o pacote de Descarregamentos.
• Windows — volte a executar o instalador de Descarregamentos; o emparelhamento e o modo mantêm-se.
• Agente Python (anterior) — volte a executar curl -fsSL https://rds.digitalsignagerds.com/install.sh | sudo bash e sudo systemctl restart kiosk-browser.

A cobrança automática falhou

O Stripe tenta novamente automaticamente três vezes durante os dias seguintes. Receberá emails com uma ligação para atualizar o método de pagamento.

Para adicionar ou atualizar o cartão: Perfil → Métodos de pagamento.

Se após as novas tentativas continuar a falhar, o seu plano passa a estado past_due e a Promotienda é contactada.

Posso usar o meu próprio hardware Android / Linux?

Sim. É a opção B e C do Quickstart. Necessita de:

• Hardware compatível (Android 5.0+ ou Debian 12+/Ubuntu 22.04+ ou Windows 10/11).
• Criar o dispositivo no painel para obter um ID RDSXXXX.
• Instalar o agente correspondente.

Perde a conveniência do plug & play e a licença grátis de 1 ano (que se aplica apenas a compras do catálogo), mas ganha flexibilidade.

Posso alterar a atribuição de um dispositivo a outra empresa?

Apenas os superutilizadores podem mover um dispositivo entre empresas. Contacte o suporte.

Quanto tempo demora a chegar um dispositivo do catálogo?

Depende do país e do stock. A Promotienda avisa por email quando o pedido passa a enviado; o prazo de entrega é indicado no momento da compra. Apenas envios dentro da União Europeia.

Como saber que versão tem o meu agente?

• Painel — coluna Versão na lista de dispositivos.
• Android — Definições → versão.
• Linux / Windows — no ecrã, menu de definições → Estado → Versão do agente.

Os meus vídeos estão há dias "Pendentes de verificação"

A verificação faz-se por si num dos seus dispositivos, não pela Promotienda. O sistema não marca nada automaticamente — deve:

1. Ir a Vídeos, carregar em Verificar sobre a linha do vídeo.
2. Escolher um dispositivo de teste — o sistema envia-lhe o vídeo numa Playlist de verificação.
3. Ir fisicamente ao ecrã e confirmar que se vê bem.
4. Voltar ao painel e carregar em Validar para o marcar como verificado.

Detalhe do fluxo completo.

Recomendação: mantenha um dispositivo dedicado à verificação, acessível internamente. Verifique aí todo o conteúdo antes de adicioná-lo a playlists de produção — evita ecrãs em preto por ficheiros que o seu hardware concreto não consegue reproduzir.

Como apago todos os ficheiros em cache do dispositivo?

Linux / Windows — menu de definições → Conteúdo → Apagar conteúdo descarregado.

Android — Definições Admin → opção de limpar cache, ou desinstalar e reinstalar a app.