RDS
Digital Signage RDS — Documentación
ES EN CA FR PT DE IT RU

Часто задаваемые вопросы

Устройство отображается в панели как офлайн

Симптомы: красный значок, старое значение «Последний heartbeat».

Что проверить:

  1. Есть ли питание и включён ли экран?
  2. Есть ли подключение к интернету? Попробуйте открыть любой сайт из браузера агента или выполните ping с другого устройства в той же сети.
  3. Правильно ли указан URL сервера в агенте? (https://rds.digitalsignagerds.com)
  4. Совпадает ли ID устройства в агенте с кодом RDSXXXX в панели?
  5. Проверьте логи агента: Действия → Логи. Типичные ошибки:
    • 401 Unauthorized — неверно введены ID или URL.
    • Connection refused / timeout — проблема локальной сети (межсетевой экран, DNS и т. п.).

Linux / Windows: на экране меню настроек → Status → Test internet и Test RDS называют причину. В Linux команда journalctl -u rds-agent -f по SSH показывает подробности (kiosk-browser для агента Python).

Как узнать, что экран перестал работать?

Включите оповещения по почте в разделе Профиль → Оповещения: RDS сообщит, когда экран какое-то время не подключается (по умолчанию 15 минут) и когда он вернётся. Оповещения об устройствах по почте.

Playlist не обновляется

Симптомы: вы изменили playlist, но устройство продолжает воспроизводить прежнее содержимое.

Что проверить:

  1. Вы сохранили изменения? Пока вы не нажали Сохранить, изменения остаются только локально в вашем браузере.
  2. Дождитесь следующего heartbeat (≤1 мин). Агент проверяет список, скачивает новые файлы и воспроизводит их на следующем витке цикла.
  3. Является ли playlist запланированным (с датой)? Если дата ещё не наступила, устройство его не воспроизведёт.
  4. Устройство в сети? (См. предыдущий пункт.)

Я забыл пароль меню администратора

Как обновить агент?

Из панели (Android 2.0.0 и новее, Linux и Windows 2.0): Панель устройства → Версия агента, выберите версию и нажмите Сохранить целевую версию. Экран обновится при следующем подключении. Подробнее.

На Android установка выполняется автоматически только на устройствах с root. На остальных (планшеты, телефоны и телевизоры без root) Android показывает своё окно установки поверх контента, и кто-то у экрана должен нажать Установить. На Android 8 и новее нужно заранее разрешить Установка неизвестных приложений для Digital Signage RDS в настройках Android. Если установку отклонили или она не удалась, повторной попытки не будет, пока вы не выберете другую целевую версию.

Вручную:

Автоматический платёж не прошёл

Stripe автоматически повторяет попытку три раза в течение следующих дней. Вы получите письма со ссылкой для обновления способа оплаты.

Чтобы добавить или обновить карту: Профиль → Способы оплаты.

Если после всех повторных попыток платёж по-прежнему не проходит, ваш план переходит в состояние past_due, и с вами связывается Promotienda.

Могу ли я использовать своё собственное оборудование Android / Linux?

Да. Это варианты B и C в разделе Quickstart. Вам потребуется:

Вы теряете удобство plug & play и бесплатную лицензию на 1 год (она распространяется только на покупки из каталога), но получаете гибкость.

Можно ли перенести устройство в другую компанию?

Перемещать устройство между компаниями могут только суперпользователи. Обратитесь в службу поддержки.

Сколько идёт доставка устройства из каталога?

Зависит от страны и наличия на складе. Promotienda уведомит вас по электронной почте, когда заказ перейдёт в статус отправлен; срок доставки указывается в момент покупки. Доставка только в пределах Европейского союза.

Как узнать версию моего агента?

Мои видео уже несколько дней «Ожидают проверки»

Проверку выполняете вы на одном из своих устройств, а не Promotienda. Система ничего не отмечает автоматически — вам нужно:

  1. Перейти в Видео и нажать Проверить в строке видео.
  2. Выбрать тестовое устройство — система отправит на него видео в составе Playlist проверки.
  3. Физически подойти к экрану и убедиться, что всё отображается корректно.
  4. Вернуться в панель и нажать Подтвердить, чтобы отметить видео как проверенное.

Подробное описание всего процесса.

Рекомендация: держите отдельное устройство для проверки, доступное внутри организации. Проверяйте на нём весь контент перед добавлением в рабочие playlist — это избавит от чёрных экранов из-за файлов, которые ваше конкретное оборудование не может воспроизвести.

Как удалить все кэшированные файлы на устройстве?

Linux / Windows — меню настроек → Content → Delete downloaded content.

Android — Настройки Admin → пункт очистки кэша, либо удалите и переустановите приложение.