RDS
Digital Signage RDS — Documentación
ES EN CA FR PT DE IT RU

Часто задаваемые вопросы

Устройство отображается в панели как офлайн

Симптомы: красный значок, старое значение «Последний heartbeat».

Что проверить:

  1. Есть ли питание и включён ли экран?
  2. Есть ли подключение к интернету? Попробуйте открыть любой сайт из браузера агента или выполните ping с другого устройства в той же сети.
  3. Правильно ли указан URL сервера в агенте? (https://rds.digitalsignagerds.com)
  4. Совпадает ли ID устройства в агенте с кодом RDSXXXX в панели?
  5. Проверьте логи агента: Действия → Логи. Типичные ошибки:
    • 401 Unauthorized — неверно введены ID или URL.
    • Connection refused / timeout — проблема локальной сети (межсетевой экран, DNS и т. п.).

Linux: journalctl -u kiosk-browser -f по SSH — чтобы увидеть подробности.

Playlist не обновляется

Симптомы: вы изменили playlist, но устройство продолжает воспроизводить прежнее содержимое.

Что проверить:

  1. Вы сохранили изменения? Пока вы не нажали Сохранить, изменения остаются только локально в вашем браузере.
  2. Дождитесь следующего heartbeat (≤1 мин). Агент проверяет список, скачивает новые файлы и воспроизводит их на следующем витке цикла.
  3. Является ли playlist запланированным (с датой)? Если дата ещё не наступила, устройство его не воспроизведёт.
  4. Устройство в сети? (См. предыдущий пункт.)

Я забыл пароль меню администратора

Как обновить агент?

Android: обновление обычно выполняется удалённо с сервера. Если нужно принудительно обновить, удалите приложение и переустановите последнюю версию APK.

Linux — снова запустите однострочный установщик (он определяет, что checkout уже существует, выполняет git fetch + reset --hard origin/main в /opt/promobrowser и идемпотентно переустанавливает зависимости и службу):

curl -fsSL https://rds.digitalsignagerds.com/install.sh | sudo bash
sudo systemctl restart kiosk-browser

Автоматический платёж не прошёл

Stripe автоматически повторяет попытку три раза в течение следующих дней. Вы получите письма со ссылкой для обновления способа оплаты.

Чтобы добавить или обновить карту: Профиль → Способы оплаты.

Если после всех повторных попыток платёж по-прежнему не проходит, ваш план переходит в состояние past_due, и с вами связывается Promotienda.

Могу ли я использовать своё собственное оборудование Android / Linux?

Да. Это варианты B и C в разделе Quickstart. Вам потребуется:

Вы теряете удобство plug & play и бесплатную лицензию на 1 год (она распространяется только на покупки из каталога), но получаете гибкость.

Можно ли перенести устройство в другую компанию?

Перемещать устройство между компаниями могут только суперпользователи. Обратитесь в службу поддержки.

Сколько идёт доставка устройства из каталога?

Зависит от страны и наличия на складе. Promotienda уведомит вас по электронной почте, когда заказ перейдёт в статус отправлен; срок доставки указывается в момент покупки. Доставка только в пределах Европейского союза.

Как узнать версию моего агента?

Мои видео уже несколько дней «Ожидают проверки»

Проверку выполняете вы на одном из своих устройств, а не Promotienda. Система ничего не отмечает автоматически — вам нужно:

  1. Перейти в Видео и нажать Проверить в строке видео.
  2. Выбрать тестовое устройство — система отправит на него видео в составе Playlist проверки.
  3. Физически подойти к экрану и убедиться, что всё отображается корректно.
  4. Вернуться в панель и нажать Подтвердить, чтобы отметить видео как проверенное.

Подробное описание всего процесса.

Рекомендация: держите отдельное устройство для проверки, доступное внутри организации. Проверяйте на нём весь контент перед добавлением в рабочие playlist — это избавит от чёрных экранов из-за файлов, которые ваше конкретное оборудование не может воспроизвести.

Как удалить все кэшированные файлы на устройстве?

Linux — Settings → Browser tab → Remove Local Videos.

Android — Настройки Admin → пункт очистки кэша, либо удалите и переустановите приложение.